12日清晨，昌銅高速路，江西南昌百世匯通快遞發(fā)往修水的運(yùn)輸車起火，上千份快遞被燒毀。圖由現(xiàn)場民警提供

新京報訊 11月12日凌晨5時許，江西南昌百世匯通快遞分撥中心的班車在昌銅高速路段起火，貨車司機(jī)稱車上共有4000多件快遞。昨日下午，百世匯通總部表示，車內(nèi)1600余件快件損毀，目前已成立理賠小組，客戶和消費(fèi)者的理賠工作正在進(jìn)行。

運(yùn)快遞貨車起火 無人傷亡貨損嚴(yán)重

昨日，江西省公安廳交通管理局通報稱，高速公路交通警察總隊接到過路駕駛員報警稱，在昌銅高8Km+200M有一輛運(yùn)快遞的貨車著火，勘查現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)貨車并無碰撞痕跡，火從貨物里燃燒起來。

昨日下午，現(xiàn)場民警王警官介紹，該案件不屬于交通事故，為火災(zāi)事故，現(xiàn)場勘查看來，可能屬于自燃，但具體的起火原因需要消防部門進(jìn)一步調(diào)查。

據(jù)貨車司機(jī)李某介紹，凌晨5時20分許，其透過后視鏡發(fā)現(xiàn)后車廂有火苗，于是立即將車停在應(yīng)急車道內(nèi)，試圖拿出滅火器滅火，但不到2分鐘就已經(jīng)燃起熊熊大火，將遮蓋貨物的蓬布燒著了，并冒出大量黑煙。李某稱，車上共有4000多件快遞，是從南昌出發(fā)運(yùn)往修水下貨，貨品價值近百萬元。

半個小時后，消防人員將火撲滅，李某和其他人員未受傷，但貨車和車上的貨物受損嚴(yán)重。

快遞公司與多數(shù)客戶完成理賠溝通

王警官稱，由于快件受損嚴(yán)重，當(dāng)時又正下著雨，大部分快遞單模糊不清。

昨日下午，百世匯通總部官方微博發(fā)布消息稱，11月12日清晨，百世匯通江西南昌分撥中心發(fā)往修水的支線班車在昌銅高速路段發(fā)生事故，車內(nèi)1600余件快件損毀。百世匯通總部高度重視，第一時間迅速和江西分公司成立理賠小組。12日下午3時，已經(jīng)完成大部分客戶和消費(fèi)者的理賠溝通，目前理賠工作持續(xù)進(jìn)行中。

■ 追訪

網(wǎng)購快遞將按訂單價賠償寄件人

新京報記者聯(lián)系百世匯通南昌多個收件點(diǎn)詢問理賠方式和進(jìn)展，多家收件員均表示，對于確定在事故中損毀的快件，收件點(diǎn)工作人員會通過電子單主動與寄件人聯(lián)系，如果發(fā)件人懷疑自己的物品在12日發(fā)貨的范圍內(nèi)，也可以提供訂單號與收件點(diǎn)人員核實。因網(wǎng)購中形成的訂單直接標(biāo)明了商品的價格，網(wǎng)店店家可以向收件點(diǎn)提供訂單信息，公司將按照訂單顯示的商品價格進(jìn)行賠償。

許多消費(fèi)者擔(dān)心未保價物品得不到實價的賠償，對此，多個收件點(diǎn)工作人員表示，“保價的肯定按保額賠償，未保價的由于不知道具體價值，需要協(xié)商。”

對于此次事故中受損的物品，發(fā)件人與收件站點(diǎn)協(xié)商達(dá)成賠款后，各個站點(diǎn)會將需要賠償?shù)挠唵谓y(tǒng)一登記交給公司處理，可能需要幾個工作日完成。

■ 追問

1 賠償責(zé)任誰承擔(dān)？

專家：應(yīng)先確定起火原因

原中國快遞協(xié)會副秘書長、永驛智庫負(fù)責(zé)人邵鐘林表示，快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外時，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰攬收誰賠償”的原則，盡快賠償。

邵鐘林稱，快遞公司應(yīng)在第一時間賠償給寄件方，不需要等保險公司的賠償?shù)轿唬恢螅绻强爝f公司委托第三方承運(yùn)，則快遞公司再與物流公司根據(jù)著火原因協(xié)商最終由誰賠償。

北京京潤律師事務(wù)所律師韓驍進(jìn)一步解釋，如果賣家（寄件人、托運(yùn)人）隱瞞貨物存在易燃、易爆等危險的事實，而造成火災(zāi)，快遞公司、物流公司均可要求賣家承擔(dān)賠償責(zé)任。如果是快遞公司在交予物流公司過程中，保管不當(dāng)，造成貨物毀損引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)由快遞公司賠償。如果是物流公司運(yùn)輸過程中造成損毀，應(yīng)由物流公司按照實際價格賠償。“賣家可以要求快遞公司承擔(dān)違約責(zé)任，快遞公司在承擔(dān)違約責(zé)任之后可以向物流公司追償。”

此外，如果運(yùn)輸?shù)呢浳锉旧泶嬖谫|(zhì)量問題造成自燃，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。賣家、快遞公司、物流公司、其他受損貨品的所有者均可要求生產(chǎn)商承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償其因此造成的實際損失。自生產(chǎn)商處購進(jìn)商品的賣家，還可以依據(jù)雙方之間的買賣合同要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

2 買家如何維權(quán)？

可申請延遲收貨或退款

韓驍表示，該事故導(dǎo)致部分買家的貨物損毀，未能按時收件，買家可以申請延遲收貨，同時要求賣家重新發(fā)貨。如果不想繼續(xù)購買商品，也可以向賣家申請全額退款。

如果由于收貨問題與賣家發(fā)生爭議，可以依據(jù)《合同法》要求賣家承擔(dān)民事責(zé)任。賣家在承擔(dān)民事責(zé)任后，可以向?qū)嶋H侵權(quán)人要求損害賠償。

3 賣家如何索賠？

電商可按物品網(wǎng)上價格索賠

至于寄件方的損失，邵鐘林表示，如果物品屬于電商的渠道，那么價格早就在網(wǎng)上認(rèn)定了，可以直接按價格賠償。但如果價值特別貴重，沒有保價，邵鐘林說，一般來說，這種情況快遞公司不會按照原價賠，因為貴重物品按規(guī)定應(yīng)該進(jìn)行保價，具體賠償金額需要雙方協(xié)商。

對于未保價的普通物品，業(yè)內(nèi)人士表示，如果丟失或損壞后，雙方對賠償金額產(chǎn)生爭議，特別是之前沒有對物品價值進(jìn)行約定的時候，快遞企業(yè)會按照郵費(fèi)的幾倍來賠償，這是價格無法界定的情況下，快遞行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。

不過記者查閱發(fā)現(xiàn)，根據(jù)新版的《快遞市場管理辦法》，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于未購買保價的快件，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，應(yīng)由消費(fèi)者舉證，證明其實際價值。

4 理賠有爭議咋辦？

可找消協(xié)或12305進(jìn)行調(diào)解

理賠需要多長時間？邵鐘林稱，如果是一般的、價值認(rèn)定比較清晰的、沒有太大出入的物品，快遞公司一般很快就會賠償；但如果是價值比較貴重的物品，快遞公司會進(jìn)行核查，看之前是否保價等，并且雙方要進(jìn)行協(xié)商。

如果在理賠過程中，寄件方對賠償標(biāo)準(zhǔn)不滿意，邵鐘林稱，可以找消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行協(xié)調(diào)，還可以找12305進(jìn)行申訴。其介紹，12305的主體是國家郵政局，它可以在其中進(jìn)行調(diào)解，但如果寄件方對二者的調(diào)解都不滿意，還可以選擇民事訴訟。

此外，邵鐘林還表示，寄件方無論是個人還是公司，賠償原則上沒有區(qū)別。

本版采寫/新京報記者 程媛媛 沙璐