物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、餐廳最低消費(fèi)……

電視問政聚焦收費(fèi)那些事兒

　　核心提示

生活在城市里，停車要收費(fèi)，住房要交物業(yè)費(fèi)，到餐廳吃個(gè)飯可能也會(huì)面臨最低消費(fèi)。收費(fèi)無可厚非，但是否合理，這就值得商榷了。昨晚，由南寧市委、市政府主辦的第八期“向人民承諾”電視問政舉行，圍繞市民關(guān)心的“收費(fèi)問題”，來自南寧市物價(jià)局、房產(chǎn)局、商務(wù)局的局長(zhǎng)們現(xiàn)場(chǎng)接受問政。

　　【物業(yè)費(fèi)】

　　20家物業(yè)公司

　　存在收費(fèi)亂象

物業(yè)投訴在南寧市價(jià)格舉報(bào)投訴中相當(dāng)熱，其中不少是投訴小區(qū)和物業(yè)公司收費(fèi)混亂的問題。為此，行風(fēng)監(jiān)督員隨機(jī)走訪了20個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)20家物業(yè)公司均不同程度存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、自立收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等的問題。而這些問題，業(yè)主們都曾多次向有關(guān)部門反映投訴，卻遲遲得不到解決。

在大學(xué)路大廈小區(qū)，業(yè)主們反映，該物業(yè)公司管理混亂，收費(fèi)渾水摸魚。小區(qū)的水費(fèi)是2.9元/噸，而政府規(guī)定的第一階梯水費(fèi)價(jià)格是2.68元/噸，小區(qū)的水費(fèi)超出該標(biāo)準(zhǔn)8%；物業(yè)公司向業(yè)主收取電梯運(yùn)行費(fèi)，還要收取電梯電費(fèi)，兩項(xiàng)名目涉嫌重復(fù)收費(fèi)；所有收費(fèi)項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)都找不到任何的公示牌。這樣的亂象還發(fā)生在其他多個(gè)小區(qū)物業(yè)，有亂收裝修進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的、有超標(biāo)收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的、有加收用電損耗費(fèi)的，還有出入卡收費(fèi)超標(biāo)的。

小區(qū)停車費(fèi)也亂象頻生。在北湖路的隆源雅居小區(qū)，露天停車位按每月190元收取，而政府指導(dǎo)價(jià)是每月100元。在青秀區(qū)的升禾綠城小區(qū)，住戶們一直為不能辦停車月卡而苦惱，由于必須要按次數(shù)收費(fèi)，他們?yōu)橥＼囁Ц兜馁M(fèi)用大大增加。住戶唐先生計(jì)算，算上上下班、買菜、接送小孩，他一天出入小區(qū)4次，每次按3元收費(fèi)，超過兩小時(shí)6元，一個(gè)月算下來，光是進(jìn)出小區(qū)的停車費(fèi)就要500多元。

除了收費(fèi)超標(biāo)、物業(yè)費(fèi)不合理等問題，有的小區(qū)還出現(xiàn)了被撤銷資質(zhì)的物業(yè)公司繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況，這是怎么回事？原來，早在2014年3月底，南寧市住房局就撤銷了90家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書，要求這些企業(yè)不得再?gòu)氖挛飿I(yè)服務(wù)活動(dòng)。然而，行風(fēng)監(jiān)督員在時(shí)隔一年半進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初被撤銷資質(zhì)的物業(yè)公司仍然還在管理小區(qū)。例如大廈小區(qū)的物業(yè)——南寧市港愛新物業(yè)服務(wù)公司，就是2014年被撤銷資質(zhì)的90家公司之一。可如今，這家物業(yè)公司依然在經(jīng)營(yíng)，而據(jù)居民反映，該物業(yè)公司管理混亂，不僅把消防通道拿來停車收費(fèi)，小區(qū)電子門任由陌生人進(jìn)出，小區(qū)燈壞更是無人修理，36個(gè)滅火器全部過期，偷盜事件頻頻發(fā)生……

　　承諾：即日起逐個(gè)核查，將盡快處理

對(duì)于這些小區(qū)物業(yè)的收費(fèi)亂象，南寧市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心表示，即日起將對(duì)涉嫌違規(guī)收費(fèi)的小區(qū)物業(yè)逐個(gè)核查。南寧市物價(jià)局局長(zhǎng)藍(lán)強(qiáng)也表示，在兩個(gè)星期之內(nèi)，將已經(jīng)調(diào)查清楚的違法案例盡快進(jìn)入法律程序進(jìn)行處理，沒有進(jìn)行調(diào)查的馬上到點(diǎn)去調(diào)查，如果有一些客觀原因的，物價(jià)部門也將向業(yè)主解釋清楚。

而針對(duì)物業(yè)管理資質(zhì)，南寧市房管局局長(zhǎng)黃宗成表示，房管部門將有一個(gè)月的時(shí)間，待查實(shí)后對(duì)這些不按照資質(zhì)等級(jí)來服務(wù)的物業(yè)進(jìn)行降級(jí)，甚至撤銷它的資質(zhì)。例如大學(xué)路大廈小區(qū)的情況，26日開始將和西鄉(xiāng)塘區(qū)街道辦一起開展相關(guān)工作，指導(dǎo)這個(gè)小區(qū)盡快成立業(yè)委會(huì)，使這個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理走向正?；?。

　　【停車費(fèi)】

　　熱門停放點(diǎn) 拒收單車成潛規(guī)則

說到收費(fèi)問題，除了物業(yè)費(fèi)亂象頻發(fā)，停車費(fèi)更是許多市民熱議的話題，尤其是非機(jī)動(dòng)車的停車收費(fèi)，物價(jià)部門接到的電動(dòng)車收費(fèi)投訴就達(dá)到了2200多件，都有哪些亂象呢？往下看你就知道。

在南寧市朝陽(yáng)商圈，電動(dòng)車停車糾紛頻繁發(fā)生。按照相關(guān)規(guī)定，20時(shí)之前，電動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元，20時(shí)以后是2元。然而，記者在走訪中卻發(fā)現(xiàn)，很多停放點(diǎn)在18時(shí)到20時(shí)之間就已經(jīng)收費(fèi)2元，而這種做法也幾乎成了繁華商圈保管點(diǎn)的“潛規(guī)則”。只有當(dāng)市民以政府有規(guī)定據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)，部分保管員才會(huì)改口，按照20時(shí)前只收1元的規(guī)定執(zhí)行。

除了超標(biāo)收費(fèi)，鉆石廣場(chǎng)、民族影城、青秀萬達(dá)等15個(gè)非機(jī)動(dòng)車保管點(diǎn)中，無制服、無證件、無發(fā)票的問題幾乎每個(gè)保管點(diǎn)都有存在。雖然大部分市民都不會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票，但南寧市物價(jià)局文件中明文規(guī)定：保管人員要“提供合法有效的發(fā)票”，“佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和工作牌證上崗”“嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得多收費(fèi)、亂收費(fèi)”。為此，行風(fēng)監(jiān)督員曾把違規(guī)亂象多次舉報(bào)給南寧市物價(jià)局，物價(jià)局工作人員表示只能督促一下。10月15日，行風(fēng)監(jiān)督員整理了同一地點(diǎn)3次違規(guī)收費(fèi)的視頻作為證據(jù)提供給了物價(jià)部門，在物價(jià)部門回復(fù)后的10月20日至10月24日，行風(fēng)監(jiān)督員再次來到違規(guī)收費(fèi)停放點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題依舊存在。

電動(dòng)車停車收費(fèi)亂，自行車想停車卻不讓停。在行風(fēng)監(jiān)督員的調(diào)查中，熱門停放點(diǎn)拒收自行車儼然成了一種潛規(guī)則。在朝陽(yáng)商圈、青秀萬達(dá)、永凱現(xiàn)代城三處地點(diǎn)的10個(gè)非機(jī)動(dòng)車保管點(diǎn)中，4個(gè)保管點(diǎn)不允許停放自行車。

　承諾：電動(dòng)車可以和自行車一起停放，將加大監(jiān)督

對(duì)于非機(jī)動(dòng)車停車亂收費(fèi)的問題，南寧市物價(jià)局局長(zhǎng)藍(lán)強(qiáng)表示這種現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，從去年開始到今年，物價(jià)部門進(jìn)行了六次專項(xiàng)的整頓整治，但效果都不太理想。這說明部門管理在事中、事后的監(jiān)管上出了問題。未來監(jiān)管將抓重點(diǎn)，在保管人員的主管單位上下功夫，或?qū)⑼ㄟ^街道辦、相關(guān)承包企業(yè)來監(jiān)管這部分的收費(fèi)員，創(chuàng)新辦法。

藍(lán)強(qiáng)還明確指出，在南寧市所有的非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)都是可以電動(dòng)車和自行車一起停放的，市民可以放心按規(guī)定停放。有關(guān)部門也將加大監(jiān)管力度，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車的停車收費(fèi)管理。

　　【最低消費(fèi)】

　　最低消費(fèi)難根除 執(zhí)法部門管不管？

最低消費(fèi)是國(guó)家明令禁止的，這也相當(dāng)于霸王條款。從10月初開始，行風(fēng)監(jiān)督員就通過實(shí)地走訪和電話咨詢的形式，對(duì)全市50家餐館進(jìn)行調(diào)查，依舊有8家餐館“不守規(guī)矩”，設(shè)置最低消費(fèi)。

在祥賓路62號(hào)的鴻雁鵝莊，店家要求進(jìn)店最低消費(fèi)1200元（含酒水）；在長(zhǎng)湖路桃鵑閣酒家，甚至出現(xiàn)了最低消費(fèi)3000元的情況。在走訪過程中，行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)，有些餐館雖然不說是最低消費(fèi)，但是依然變相設(shè)置。位于祥賓金湖路口的樽記酒樓，就是采取包間消費(fèi)按人數(shù)計(jì)算，限定每人最低消費(fèi)100元。

按照《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理（試行）辦法》，明文禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)置最低消費(fèi)，并規(guī)定商務(wù)和物價(jià)部門進(jìn)行監(jiān)管查處。那么，南寧市商務(wù)局和南寧市物價(jià)局分別是如何處理這類投訴的呢？行風(fēng)監(jiān)督員多次撥打了12358價(jià)格舉報(bào)熱線和12312商務(wù)舉報(bào)熱線卻發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)部門都是市場(chǎng)監(jiān)管部門，兩個(gè)熱線同時(shí)受理投訴，但相互之間卻溝通不暢，存在推諉扯皮，也沒有執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。此外，南寧市商務(wù)局主管的12312商務(wù)熱線最初開通時(shí)是24小時(shí)人工接聽，然而后來卻變成了只有8小時(shí)人工接聽人工記錄，其他下班時(shí)間也沒有錄音功能，投訴人根本打不進(jìn)電話。

　承諾：將在一周內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理

南寧市商務(wù)局局長(zhǎng)梁培正表示，將對(duì)市民投訴的最低消費(fèi)問題，在一周內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并給公眾一個(gè)處理的結(jié)果，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，并促進(jìn)南寧市餐飲業(yè)健康發(fā)展。此外，商務(wù)舉報(bào)電話是12312，廣大消費(fèi)者在遇到最低消費(fèi)時(shí)，可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 黃婧）